Retours & Échanges
Notre engagement
Chez IS&MALL, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de demander un échange dans les conditions définies ci-dessous.
Notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante.
Délai d'échange
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.
Conditions d'éligibilité
Pour qu'un échange soit accepté, l'article doit respecter les conditions suivantes :
✔ Être neuf, non porté et non utilisé.
✔ Être retourné dans son emballage d'origine.
✔ Être accompagné de toutes ses étiquettes d'origine.
✔ Ne présenter aucune trace d'usure, de lavage ou de détérioration.
✔ Être retourné dans un délai de 7 jours suivant sa réception.
IS&MALL se réserve le droit de refuser un échange si ces conditions ne sont pas respectées.
Comment demander un échange ?
1. Contactez notre Service Client
Par téléphone, WhatsApp ou e-mail en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La taille, la couleur ou le modèle souhaité en échange
2. Validation de votre demande
Notre équipe vérifie la disponibilité du produit demandé et vous communique la procédure à suivre.
3. Retour de l'article
Retournez le produit conformément aux instructions transmises par notre Service Client.
4. Expédition du nouvel article
Après réception et validation de votre retour, nous procéderons à l'expédition du nouvel article dans les meilleurs délais.
Frais d'échange
Les frais de retour ou d'échange peuvent être à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de préparation de votre commande.
- Article reçu défectueux.
- Produit non conforme à votre commande.
Notre équipe vous informera des modalités applicables à votre situation.
Produits non éligibles
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection des produits, certains articles ne peuvent pas être échangés lorsqu'ils ont été utilisés ou lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre Service Client dès réception de votre colis.
Après vérification, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions concernant un retour ou un échange.
📧 E-mail : contact@isandmall.ma
📞 Téléphone / WhatsApp : +212 635 024 424
Service Client
🕘 Ouvert 7J/7 : de 09h00 à 00h00